2019年12月19日
東京短資株式会社

「お客様本位の業務運営に関する方針」の見直し結果について

当社の「お客様本位の業務運営に関する方針」（以下、「方針」という。）は、「東京短資役職員行動規範」に掲げられた「お客様との約束を守り、「お客様第一主義」を実践する」という考え方をより具体化するもので、当社の 業務内容や顧客特性に即した内容となっております。当社では、「方針」について役職員向け研修の機会を通じても周知徹底を図っており、当社の業務の現場においては、顧客ニーズを踏まえた商品の品揃えの充実、商品横断的な営業体制の強化、お客様への丁寧な説明の徹底等、「方針」に沿った業務運営に努めてきております。また、今般策定した経営ビジョンにおいて、当社が現在目指している姿として、「ファーストコールされる短資会社」「お客さまや社会から真に必要とされる存在」を掲げていることも、「方針」に沿った施策の１つであります。こうした状況を踏まえ、今般「方針」の見直しを行った結果、現在の「方針」を維持すべきとの結論に至り、引続きこの下で、顧客満足度の更なる向上に向けて、「お客様本位の業務運営」を徹底していくこととしたいと存じます。

以上